?

Log in

No account? Create an account

[sticky post] Всем привет!

Сергей Вислобоков - это мое настоящее имя. Псевдонимы раскрывать не буду, не просите.

Живу в Твери, учился в Твери, работаю в Твери. Это мой город! Что еще сказать о себе? Сказать хорошее - не поверите, плохое - невозможно для такого человека как я. Все же попробую. Открытый, дружелюбный, веселый и не обиженный IQ.

Увлекаюсь спортом, музыкой, а самое главное, наверное, просмотром кинофильмов. Ведь ничего нет лучше, чем лежать на "спортивном" диване и смотреть классный фильм, наслаждаясь саундтреком к нему.

Обо мне, как о личности, вы уже начитались. Перейдем ко мне-профессионалу. С 2006 сердце мое принадлежит Билайну. Тружусь в медиа-сфере, чему несказанно рад. Около двух лет назад я понял, что в "сети" можно не только репостить картинки друзей, но и работать.

И вот я здесь с вами и для вас!

Для меня знакомство с прекрасным началось еще летом 2012 года. Когда обслуживание клиентов в социальных сетях выполнялось силами ОСО. Началоестественноеспециалист поддержки, как говорится, двигатель обслуживания. Через год, овладев «кухней» обслуживания, получил на ней роль суше.
Летом этого года команда Билайн поняла, направление работы с клиентами в социальных сетях не может быть в составе определенного отдела. Самостоятельное направлениевот нужное место в структуре компании и ЦПК Твери в частности. И начался драйв. Процедуры, штат, аттестация, набор, обучениегромадная работа и амбициозные сроки. Про себя думаю, хорошо, что я в Билайнзначит знаю как, сумею и смогу! Работа в Social Mediaэлексир суперсилы !J
Ноябрь. Направление Social Media выделено. Меняем место дислокациипереезжаем на 3-й этаж. ОгляделсятоскаУнылые рабочие места, голые стены, столы, скучные стулья. Ребята: «ДаПоходу приехали в хирургическое отделение областной больницы». Решено! Нужен уют, трэш и смайл-настроение.
Погнали.
Побольше флорыуют. Как известно растения – легкие земли. Богатство кислорода – источник мозговой активности. Прихожу на работу – глаз радуетсяJ
IMG_0499

Для трэшаместа чек-ина и сумашедшие кресла, «хлеб и зрелища».
Зона челаута – прекрасное место для проведения слеток, собраний, мозгового штурма, да и просто для отдыха. Идея мягких пуфов вдохновила меня на приобретение такого же домой. Думаю, что скоро #диванлюбимыйдиван мы будем видится режеJ
А кресла какие! Это ж чума/трэш и что-то в этом духе (забыл слово).  Один из сотрудников (ktsvetkova) вчера подошла ко мне и спросила – где можно купить такие же.
Чувствую, что скоро мебель, которая есть в ЦПК, появится в жилищах сотрудников. Она крутая!

IMG_0496IMG_0498
IMG_0495IMG_0494

 За смайлами дело не всталоJ
_chsT4x87Ig

Сейчас с твердой уверенностью могу заявитьнаправление Social Media изменилось в лучшую сторону не только внешне, но и внутренне. Команда стала более открыта, дружелюбнее  и сплоченней. Ребята искренне «болеют» за общее дело. И, если кто-нибудь сейчас мне скажет: «Выпросто канал обслуживания», с уверенной твердостью и гордостью отвечу: «Ты, друг, не прав! У меня и доказательства имеются».
Безымянный            
                                                       
                                                                                      
Оригинал взят у didamati в Центр поддержки клиентов "Билайн"


"Билайн, Дмитрий, здравствуйте! Чем я могу Вам помочь?" - именно это слышит любой позвонивший со своего мобильного телефона по номеру 0611 в Центр Поддержки Клиентов "Билайн",называемый обычно call-центром, меняется лишь имя отвечающего оператора. Всего в России у компании 12 ЦПК, самый крупный из них расположен в Твери.

За день в Тверской ЦПК поступает порядка 25 тысяч звонков (!), а помимо этого еще сыпятся смс, письма на электронную почту и сообщения в соцсетях. Всего за год ЦПК "Билайн" обрабатывает порядка 70 млн. звонков!

Так как же устроен ЦПК "Билайн", и кто способен выдержать такой шквал обращений абонентов? Смотрите фоторепортаж...

Поехали...Collapse )
Оригинал взят у slobodin в Команда профессионалов Билайна к ответу готова!
На второй неделе жизни моего живого журнала я вам представил команду живых и настоящих ангелов Билайна. Эта команда помогает мне отвечать на вопросы, связанные с решением конкретных проблем наших Клиентов.

Но помимо конкретных вопросов, читатели интересуются более серьезными, гораздо более глубокими, требующие специальных знаний и зачастую стратегическими. Все-таки читательская аудитория ЖЖ очень содержательная (не беру в расчет всяких троллей и метателей г..на).

Компетенции ангелов здесь явно недостаточно. А мои познания в достаточно узких технических или коммерческих вопросах наоборот могут быть слишком поверхностны. Хотя мои познания телекома активно развиваются (все-таки 6 месяцев как руководитель Билайна), но их все равно бывает недостаточно, чтобы ответить так, чтобы удовлетворить пытливые умы. Поэтому представляю вашему вниманию профессиональную команду, команду экспертов в своих областях, которые будут отвечать на самые серьезные вопросы, ну а я буду комментировать если что.

Обращаю внимание, что в ЖЖ они новички (как когда то совсем недавно и я), поэтому прошу сразу не пинать и не обижать, а всячески поддерживать правильными и содержательными вопросами. Итак, начинаем!



Познакомиться с экспертамиCollapse )
Оригинал взят у slobodin в Откровенное воровство, с которым мы будем беспощадно бороться
Как мне нравится ЖЖ. Совершенно в неожиданном месте ловишь проблемы, которые происходят с твоей репутацией.
В одном из комментариев ребята (спасибо sandroba) обратили внимание на ссылку: http://rovego.livejournal.com/3635272.html

Прочитал и ужаснулся. Пост называется "Сервисный вирус от Билайн", где наш Клиент, схвативший вирус на Android, который сам за него подписывается на сервис, делает вывод что этим занимается сам Билайн. И такая дискуссия между читателями развернулась, где ни у кого даже мысли не возникло, что к нам это никакого отношения не имеет.
Read more...Collapse )
Оригинал взят у slobodin в Команда живых и настоящих ангелов Билайна
Сегодня ровно две недели как я веду блог. Становлюсь активным блогером, того требует работа – это позволяет очень быстро делиться информацией с большой и растущей аудиторией, быстро получать информацию о том, что у нас хорошо и особенно о том, что у нас плохо.

Не обошлось и без ошибок - изначально для решения вопросов, связанных с поддержкой клиентов мы использовали наш прежний ресурс: безликий beeline_rus отвечал на вопросы по скриптам (шпаргалке), и эти ответы больше напоминали комментарии роботов. Но журнал у нас живой как-никак, и я считаю, что роботизированное общение здесь делу не поможет, да и вообще хочется сделать сервис более "человечным". Начнем меняться с ЖЖ! Заодно поймем какие проблемы у нас возникают, если мы убираем жесткие рамки и даем нашим людям свободу в общении с Клиентами.

Для того, чтобы выйти из тени безликого beeline_rus мы отобрали лучших из наших "спасателей", работающих в социальных сетях. И теперь они это будут делать от собственного имени без жестких рамок корпоративных шпаргалок при общении.
Знакомьтесь, это команда службы поддержки клиентов в ЖЖ. Лияна l_pelieva Пелиева, Сергей svislobokov Вислобоков, Наталья n_osepayshvili Осепайшвили, Екатерина e_pobedinskaya Побединская, Оксана o_petrulina Петрулина.

Эта команда будет помогать мне отвечать на вопросы, связанные с решением конкретных проблем наших Клиентов. За остальное отвечаю лично я - тут ничего не меняется.
Надеюсь что более персональное общение поможет лучше понять друг друга и быстрее решать проблемы.

В общем и целом я уже представился, теперь представил свою команду. Мне тоже хочется знать кто читает меня, откуда и даже то, как вы выглядите (если это конечно не секрет). Это будет как то по человечески. Поэтому расскажите о себе - а если будет фотка, то вообще супер. Короче будем знакомы!

Ваш Михаил Слободин.



Кто есть ктоCollapse )